Упражнение: Волна недовольства

Оцените, как бренд работает с обратной связью.

Откройте соцсетевую страницу крупной торговой сети.

Изучите 100-200 отзывов, сгруппируйте их по темам. Каковы три главные темы жалоб?

Оцените качество работы (своевременность, содержательность, язык ответов) SMM-менеджера. Что можно улучшить в его работе?

Найдите среди изученного два самых малоадекватных критических отзыва. Как бы вы на них ответили?

Сделано!

Пройти позже

Волна недовольства